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油漆品牌企业如何维系好客户


2016-09-17 09:38:02   来源:美国钻石涂料官网   点击:
  由于油漆产品技术的发展与成熟,和社交网络技术的蓬勃兴起,使油漆品牌企业有效地维系客户关系变为易于实现。客户维系是企业持续生存的关键。因为企业只有和客户产生粘性,才能为其持续提供各种各样服务,获取客户的终身价值。

  首先建立一个油漆用户社群,基于这个社群再将客户纳入到产品的设计、交流、服务中去,不断的互动往来,开展营销服务。现在互联网传播的简易快捷,令到社群的建立轻而易举,如打造微信平台,呼啦一下就可集结起来,不时发发红包,抛个话题,搞场活动。如此一来,客户对油漆品牌企业的就有了关注度,产生出粘性啦。

  其次,建立一套油漆品牌企业产品后期的服务体系。如检测使用了油漆的房间,室内空气是否达标的上门服务等之类,通过定期为客户提供必要的服务,除了达到产品增值或再销售的目的之外,企业还能以此够掌握消费者的使用习惯、效果和要求等,得到消费者对产品的一些反馈,为日后改进更新提供正确的依据。与此同时也让客户他们感觉时刻受到关注。这样一来,企业跟客户之间就有一根风筝线般在连接着。长此以往,他们对品牌就产生了归属感,变成了长期客户。

  最后,还可以通过油漆品牌企业产品商业模式的设计,在用户需求上多动脑筋,激发他们的对产品的需求,并体现出更多的价值。例如,越来越多的家庭开始自己在家刷油漆。甚至幼儿园和儿童医院都会将墙刷成小朋友喜欢的颜色。企业可以通过一个公众平台,让更多家庭将自己的刷墙设计展示和分享出来,让越来越多的人去模仿优秀的设计。这时候,客户刷的不是墙,而是一种心情或者生活方式。一家油漆企业就不只是油漆公司,而是一家美化家庭、激发创意的公司。

  事实上,客户对于企业的影响才是最深远的,毕竟企业是为客户而生存的价值和意义。油漆企业要将目光放在客户身上,了解客户到底需要什么样的产品和服务。企业管理者要深耕客户,维系好和客户的长久关系,才会实现长久和深远的发展。

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